售后服務(wù)
1. 業(yè)務(wù)員收到客戶反饋通知(電話、傳真、電子郵件等)，立即詳細(xì)記錄客戶反饋，并確定批次、數(shù)量、不良率、時(shí)間、地點(diǎn)、銷量等。
2. 業(yè)務(wù)員將詳細(xì)情況記錄在客戶投訴信息報(bào)表中，送質(zhì)量部分析。
問題產(chǎn)品分析
1. 質(zhì)量部在收到客戶反饋后，與相關(guān)部門確認(rèn)倉庫原材料、半成品、成品的數(shù)量，出現(xiàn)類似不良問題的產(chǎn)品停止生產(chǎn)和運(yùn)輸，并按控制措施執(zhí)行不合格品處理程序。
2. 質(zhì)量部與生產(chǎn)部、工程部、客服部等相關(guān)部門對(duì)同批次產(chǎn)品(或客戶提供的樣品)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析、測(cè)試、解剖和綜合比較。對(duì)產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)、工藝和測(cè)試能力進(jìn)行分析，找出真正的原因，記錄在報(bào)告中。
售后服務(wù)過程
1. 質(zhì)量部確認(rèn)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量，并規(guī)定退貨產(chǎn)品的處理方式。如不合格品按《不合格品控制程序》處理，質(zhì)量部將每月退貨處理記錄在《退貨處理跟蹤表》上。
2. 不合格品由生產(chǎn)部再加工。
3. 不返工處理由質(zhì)量部門確定為廢棄物處理或降解處理。
4. 質(zhì)量部將領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門及時(shí)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和處理。
5. 因退換貨而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由銷售人員與客戶協(xié)商確定。
售后跟蹤
1. 短期效果：如果改進(jìn)后沒有出現(xiàn)持續(xù)的異常批次，并且沒有收到客戶不良反饋，則認(rèn)為改進(jìn)措施是有效的。
2. 長期效果：根據(jù)《客戶滿意度管理程序》進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)。如果對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和相關(guān)客戶不滿意，應(yīng)遵循糾正和預(yù)防控制程序。
售后服務(wù)時(shí)間
收到客戶投訴后1小時(shí)之內(nèi)給出反饋，1個(gè)工作日內(nèi)給出書面的調(diào)查報(bào)告和改善措施。
記錄保存
每月在客戶投訴分析報(bào)告中匯總客戶投訴，并在月度質(zhì)量會(huì)議上匯報(bào)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶投訴的現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行了分析。
返回和保修
因?yàn)镻CB是定制產(chǎn)品，每一塊板都是根據(jù)客戶要求生產(chǎn)的。我們接受訂單審查或生產(chǎn)前，產(chǎn)品取消。如果訂單被取消，您將得到全額退款。如果產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)或發(fā)貨，我們不能取消訂單。
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